MAKECALL 앱 사용 설명서

앱 버전 1.6.1 · 최종 업데이트 2026-08-05 · 대상 Android / iOS 사용자

📸 실제 화면 (스크린샷)

iPhone 17 / iOS 26.2 시뮬레이터에서 데모 계정으로 촬영한 실제 화면입니다.

⭐ 수신 설정 3가지 상태 (핵심)

휴대폰으로 바로 받기	앱 우선	받지 않음(방해금지)
초록 배지 휴대폰으로	보라 배지 앱 우선 + 하위 기능	앰버 배지 방해금지 + 주황 토글

세 화면 모두 '자동(시간) 설정'이 두 옵션 바로 아래에 표시됩니다 — 어느 방식을 골라 뒀든 보이는 것을 확인할 수 있습니다(가운데 '앱 우선'에서는 그 아래 보라색 세로선으로 하위 기능 3개가 추가로 열립니다). (방해금지의 '자동 해제 타이머 · 요일 반복 설정 ›' 링크는 데모 계정에서만 숨습니다.)

🗓️ 자동(시간) 설정 상세

'자동(시간) 설정'을 탭하면 열립니다. 현재 상태(지금은 휴대폰으로 바로)와 앱 우선 시간대(평일 09:00~18:00)를 보여주고, 시간대를 추가·삭제할 수 있습니다.

📶 인터넷 통화(mVoIP) 상태

상단바의 상태 칩을 탭하면 열립니다. 지금 인터넷 통화가 되는지(● 발신 가능), 어떤 망을 쓰는지(Wi-Fi), 내 이름·내선·수신 DID·팀을 한 화면에서 확인합니다. 품질 측정으로 통화 품질을 점검하고, 재연결로 연결을 다시 맺을 수 있습니다.

🎨 화면 테마

좌측 드로어 → 화면 테마. 밝기는 라이트 모드 / 다크 모드 / 시스템 설정(기기 설정에 따라 자동 전환) 중 하나를 고르고, 포인트 색상 6종(코발트·토스 블루·iOS 블루·클래식 블루·딥 블루·인디고) 중 하나를 선택합니다. 현재 선택된 항목에는 체크 표시가 붙습니다.

📞 통화 중 화면과 통화 품질

통화 중 (인터넷 통화)	통화 품질 (ⓘ 정보)
이어받기·음소거·스피커·DTMF·보류·돌려주기	지연·지터·손실 + 망 전환 이력

자세한 설명은 9. 통화 중 화면에 있습니다.

📲 발신 확인과 통화 상세·AI 요약

발신 확인 (발신번호 선택)	통화 상세 내역	🤖 AI 통화요약
수신번호 + 밀어서 발신번호 선택	발신수단·녹취·통화품질·기본정보	관점 7종 + 핵심·액션·감정·전사 (본문은 가림)

자세한 설명은 8. 전화 걸기 · 10. 통화 상세 내역 · 11. AI 통화요약에 있습니다.

📴 수신 하위 기능 3화면 ('앱 우선')

⛔ 방해금지 상세	📣 개인비서 안내	📵 부재중 자동 회신
자동 해제 타이머 + 반복 스케줄	안내 음성(문구·오디오 파일)	자동 회신 문구 + 재발송 간격

자세한 설명은 5. 수신 설정 — 하위 기능 3가지에 있습니다.

💬 문자함 · 📠 팩스함

💬 문자함	👋 감사문자	📠 팩스함	➤ 팩스 보내기
번호별 대화 + 새 문자	통화 후 자동 인사 문자	내 팩스 번호 · 썸네일 · 페이지 수	동보 발신 · 메모 · 해상도

자세한 설명은 6. 좌측 드로어 — 문자함·팩스함에 있습니다.

📊 커뮤니케이션 인사이트

최근통화 탭 상단의 요약 띠에서 인사이트 › 를 탭하면 열립니다. 오늘 / 이번주 / 이번달 탭으로 통화·문자·팩스 활동을 보고, 어제와 비교로 증감을 확인합니다.

그 외 화면

화면	스크린샷
메인(키패드) — 상단바 구성
좌측 드로어 — 내 정보·설정
조직 탭
최근통화 탭
메시지 탭
연락처 탭

데모 계정 화면은 조직·통화이력·팩스가 샘플 데이터입니다. 실제 회사 계정에서는 내 조직·내 통화 이력이 표시됩니다. 🔒 발신 확인 · 통화 상세 · AI 통화요약 · 수신 하위 3화면 · 문자함 · 팩스함은 실제 계정 화면입니다 — 상대 번호, 내 이름·내선·발신번호(상단바), 프로필 사진, 팩스 문서, AI 요약 본문을 가려서 실었습니다. 실제 앱에서는 모두 온전히 보입니다. (회사 대표번호·대표팩스·고객센터처럼 이미 공개된 번호는 설명에 필요해 남겼습니다.) ℹ️ 스크린샷은 대부분 다크 모드로 촬영했습니다 — 앱을 라이트 모드로 쓰면 같은 화면이 밝은 색으로 보입니다(구성·위치는 동일). 자동(시간) 설정 상세 · 발신 확인 · 감사문자 · 팩스함은 라이트 모드입니다.

🌐 웹에서도 볼 수 있습니다 — app.makecall.io 하단의 앱 사용가이드 링크 (또는 /manual/)에서 이 설명서를 그대로 볼 수 있고, 한 장 요약을 이미지로 저장하거나 인쇄할 수 있습니다. (배포 전제: nginx 라우트 추가 — docs/web-manual-nginx-request.md)

📄 화면 도해 (SVG — 상태 비교용)

스크린샷으로는 한 번에 보여줄 수 없는 여러 상태를 나란히 비교하는 용도로 함께 둡니다.

.svg 파일은 브라우저로 열면 바로 보이고, 확대·인쇄해도 글자가 깨지지 않습니다. (GitHub 웹에서도 클릭하면 그대로 보입니다.)

1. 설치와 권한

설치

테스트(베타) 버전은 회사에서 제공하는 APK 또는 TestFlight 초대 링크로 설치합니다.

권한

알림과 마이크는 반드시 허용하세요. 알림을 막으면 전화가 와도 화면이 뜨지 않고, 마이크를 막으면 인터넷 통화에서 내 목소리가 전달되지 않습니다.

권한을 거부했더라도 기능 전체가 막히지는 않습니다(예: 블루투스를 거부하면 수화부·스피커로 통화). 나중에 휴대폰 설정 → MAKECALL 에서 다시 허용할 수 있습니다.

마이크는 언제 물어보나요

내선 연결이 끝난 직후 앱이 "마이크를 사용해도 될까요?" 안내를 한 번 보여주고, 확인을 누르면 휴대폰의 허용 창이 뜹니다. 여기서 미리 허용해 두면 나중에 전화를 걸 때 허용 창이 뜨지 않습니다.

지금 허용하지 않아도 됩니다. '나중에'를 누르면 다시 조르지 않고, 실제로 인터넷 통화로 전화를 걸려고 할 때 한 번 더 안내합니다.

마이크를 허용하지 않으면 인터넷 통화만 못 쓰고, 클릭투콜은 그대로 쓸 수 있습니다 (마이크가 필요 없습니다 — 전화를 걸면 내 휴대폰이 먼저 울린 뒤 상대에게 연결됩니다).

iOS 사용자 주의 — 아이폰은 마이크 허용 창을 한 번만 보여줍니다. 여기서 '허용 안 함'을 누르면 앱에서는 다시 물어볼 수 없고, 휴대폰 설정 → MAKECALL → 마이크에서 직접 켜야 합니다.

2. 회원가입 및 로그인

로그인 방법 4가지

⚠️ 이메일이 중요합니다 — 회사 전화 시스템에 등록된 이메일이어야 하고, 그 이메일로 내 내선을 찾습니다. 사내에서 쓰는 이메일로 가입하세요. (온프레미스는 예외 — 아래 참고)

🏢 온프레미스(회사 자체 서버) 사용자 — 이메일 없이 등록

회사가 클라우드 대신 자체 서버를 운영한다면 이메일 가입 없이 등록합니다. 이 경우 Firebase 계정 시스템을 쓰지 않고, 서버가 발급한 등록 토큰으로 바로 로그인합니다.

1. 로그인 화면 맨 아래 '조직·서버 코드로 등록 (이메일 없이)' 을 탭합니다
2. 저장된 등록 정보가 있으면 "재등록 없이 로그인(복원)" 을 먼저 제안합니다 — 이미 등록한 적이 있다면 이걸 선택하세요(착신전환 등 기존 설정이 보존됩니다)
3. 처음 등록이면 '서버 주소·등록 토큰 입력' 을 선택 → 관리자가 메일로 보낸 서버 주소와 등록 토큰(et_…로 시작)을 입력합니다
4. QR 코드가 있다면 dvgprov://… 형태의 문자열을 통째로 붙여넣어도 자동으로 주소와 토큰이 분리됩니다
5. 등록이 완료되면 자동으로 로그인됩니다

⚠️ 다시 등록하면 착신전환 등 일부 설정이 초기화될 수 있습니다. 이미 한 번 등록한 기기라면 새로 등록하지 말고 위 2번의 "재등록 없이 로그인(복원)" 을 선택하세요. 등록 토큰(QR·문자열 모두)은 1회용이고 유효시간이 10분입니다 — 이미 썼거나 시간이 지났다면 관리자에게 새 토큰을 요청하세요.

회원가입

1. 로그인 화면 → 회원가입
2. 이메일 · 비밀번호(필수) · 비밀번호 확인 입력
3. 서비스 이용 약관 · 개인정보 보호정책 동의
4. 이메일 인증 — 받은 메일의 링크/코드로 인증합니다
5. 메일이 안 보이면 스팸함을 확인하세요
6. 가입하기

비밀번호를 잊었으면 로그인 화면의 비밀번호 재설정을 이용하세요.

기기 승인 (여러 기기에서 쓸 때)

한 계정으로 쓸 수 있는 기기 수에는 제한이 있습니다.

• 한도를 넘겨 새 기기에서 로그인하면 최대 사용 기기 수 초과 안내가 뜨고, 현재 활성 기기 목록이 표시됩니다. 쓰지 않는 기기를 정리하세요.
• 승인이 필요한 경우 기기 승인 대기 중 화면이 나오고, 기존 기기로 알림이 갑니다. 기존 기기에서 승인하면 로그인이 완료됩니다.
• 알림이 오지 않으면 승인 요청 재전송을 누르세요. 오래 기다려 시간이 초과되면 다시 로그인하면 됩니다.

3. 처음 설정 — 내선 연결

앱을 내 내선에 연결해야 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

대부분 자동입니다 — 회사 서버가 하나뿐이면 첫 로그인에 자동으로 연결되므로 아무것도 하지 않아도 됩니다.

자동으로 안 됐거나 회사가 여러 서버를 쓰는 경우, 좌측 드로어 → 기본 설정 에서:

• QR 코드 스캔 — 관리자가 준 QR을 스캔 (가장 간단)
• 서버 선택 후 등록 — 목록에서 회사 서버를 고름

여러 팀(내선)에 속해 있으면 팀 선택 화면이 나옵니다. 한 번 고르면 다음 로그인부터는 자동으로 기억합니다.

연결됐는지 확인 — 상단바의 상태 칩이 '발신 가능'(초록)이면 정상입니다.

4. 메인 화면 — 상단바가 전부입니다

┌──────────────────────────────────────────────┐
│  👤      [발신 가능]   070-1234-5678    ((•))│
│  ①           ②              ③            ④  │
└──────────────────────────────────────────────┘

기억할 것 하나 — 왼쪽은 *내 설정*, 오른쪽은 *전화를 어디서 받을지*.

상태 칩 5가지

칩이 아예 안 보이면 회사에서 인터넷 통화를 아직 설정하지 않은 상태입니다 (클릭투콜로 발신하면 됩니다).

5. ⭐ 수신 설정 (우측 드로어) — 가장 중요

상단바 우측 원형 아이콘을 탭하면 열립니다. 세 가지 중 하나만 선택됩니다.

전화 받을 번호

맨 위의 번호 칸이 전환·폴백에 모두 쓰입니다. 탭하면 편집합니다. 번호가 없으면 방식을 고를 때 먼저 입력하라고 안내합니다.

세 가지 수신 방식

중요한 성질

• 앱 우선이어도 전화를 놓치지 않습니다 — 앱이 안 울리거나 못 받으면 휴대폰으로 자동 폴백됩니다. 앱을 완전히 종료해 두어도 울립니다.
• 방해금지를 끄면 원래 방식으로 그대로 복귀합니다. 설정이 지워지지 않습니다.
• 휴대폰으로 바로 받기는 부가 기능이 없는 단순 모드입니다 — 방해금지·개인비서· 자동회신은 이 모드에서 동작하지 않습니다.

🗓️ 자동(시간) 설정 — 두 방식 모두에서 보입니다

두 옵션(휴대폰으로 / 앱 우선) 바로 아래에 항상 표시됩니다. 어느 방식을 골라 두었든 보이며, '앱 우선'의 하위 기능이 아닙니다.

이 항목이 두 방식 공통인 이유는, 두 방식을 서로 바꿔 주는 기능이기 때문입니다 (시간대 안 = 앱 우선 / 시간대 밖 = 휴대폰으로). 그래서 어느 한쪽에 속하지 않습니다.

🔔 전환될 때 알림이 옵니다 — 시간대 경계에서 자동 전환되면 알림이 도착합니다.

지금 내 전화가 어디로 오는지는 놓치면 곤란한 정보(개인 휴대폰 과금·부재중)라 알림으로 알려 줍니다. 알림을 탭하면 자동(시간) 설정 화면이 바로 열립니다.

안 보이는 경우 — 이유는 하나입니다.

회사 게이트웨이가 구버전 — 이 기능은 서버가 지원해야 나타납니다(앱이 서버에 물어보고, 지원 응답이 없으면 항목 자체를 숨깁니다). 관리자에게 게이트웨이 업데이트를 문의하세요. 나머지 3개(방해금지·개인비서·부재중 자동 회신)는 보이는데 이것만 없다면 이 경우입니다.

데모(둘러보기) 계정에서도 이 항목은 보입니다 — 실제 앱과 같은 화면을 확인할 수 있도록 샘플 값(평일 09:00~18:00)으로 표시되며, 저장은 되지 않습니다.

'앱 우선'에서만 열리는 하위 기능 3가지

보라색 세로선으로 묶여 표시됩니다. '휴대폰으로 바로 받기'에서는 나타나지 않습니다 (이 셋은 앱 우선 계열에서만 동작하기 때문입니다).

⛔ 방해금지 상세	📣 개인비서 안내	📵 부재중 자동 회신

⛔ 방해금지 상세 — 자동 해제 타이머 · 반복 스케줄

방해금지 항목의 '자동 해제 타이머 · 요일 반복 설정 ›' 링크로 들어갑니다.

• 자동 해제 타이머 — 30분 / 1시간 / 2시간 / 4시간 또는 직접 선택. 지금부터 그 시간만 방해금지가 걸리고 자동으로 풀립니다(끄는 걸 잊어도 안전). 이미 걸려 있으면 지금 해제로 즉시 풀 수 있습니다.
• 반복 스케줄 — 요일·시간대를 등록해 두면 그 시간에 자동으로 방해금지가 됩니다 (예: 19:25–09:00 평일(월–금), 종일(24시간) 주말(토·일)). 시간대 추가로 여러 개 등록하고, 🗑 아이콘으로 지웁니다.

📣 개인비서 안내 — 발신자에게 안내 음성 들려주기

걸려온 전화에 안내 음성을 먼저 재생합니다. 상단 토글로 켜고 끕니다.

• 안내 음성 등록 방법 2가지
• 문구 입력 — 최대 200자. 적으면 내 음성 안내로 자동 생성됩니다 (예: "안녕하세요. 주식회사 얼쑤팩토리에 기술이사 ○○○님에 개인비서, 토리 입니다.")
• 오디오 파일 업로드 — 최대 10MB. 서버가 통화용 형식(8kHz)으로 변환합니다. (앱에서 직접 마이크 녹음하는 기능은 없습니다.)
• 등록 전 들어보기로 올리기 전에 확인하고, 등록된 안내음 듣기로 지금 등록된 음성을 확인합니다. 지우기로 등록을 해제합니다.
• 등록하지 않아도 기본 안내음이 재생됩니다.

⚠️ '휴대폰으로 바로 받기'에서는 개인비서가 동작하지 않습니다. 그 방식으로 바꿀 때 개인비서가 켜져 있으면 앱이 "함께 끌까요?" 하고 물어봅니다.

📵 부재중 자동 회신 — 못 받은 전화에 문자로 답하기

방해금지·개인비서 중 놓친 전화, 그리고 평시에 전화를 거절했을 때 발신자 (휴대폰 번호)에게 설정한 문구로 자동 문자를 보냅니다.

• 문구 — ✏️ 아이콘으로 수정합니다(예: "지금은 회의중입니다. 끝나면 연락드릴께요.").
• 같은 번호에 다시 보내기까지 — 6 / 12 / 24 / 48시간 중 선택. 같은 사람이 여러 번 걸어도 이 간격 안에는 문자를 한 번만 보냅니다(문자 폭탄 방지).

상세 비교는 수신 설정 상세 4화면 도해도 함께 보세요. 방해금지의 '자동 해제 타이머 · 요일 반복 설정 ›' 링크는 데모 계정에서는 숨습니다.

상단 아이콘 색으로 현재 상태 알기

빨간 ! 배지가 보이면 전화를 못 받는 상태입니다. 아이콘을 탭해 방식을 골라 주세요.

알아두기

• 설정은 회사 서버에 저장됩니다 → 다른 기기·웹에서 같은 계정으로 봐도 동일합니다.
• 자동(시간) 설정이 켜진 상태에서 손으로 방식을 바꾸면, 다음 시간대 경계까지만 수동 설정이 적용되고 그 뒤 자동으로 돌아갑니다(그때 안내 모달이 뜹니다).
• 타이머·스케줄로 켜진 방해금지는 방식을 바꿔도 유지됩니다 — "지금은 방해금지가 켜져 있어 수신되지 않습니다"라고 안내합니다.
• 회사 서버가 구버전이면 이 카드 대신 기존 '착신전환' 카드가 표시됩니다. 기능이 줄어든 게 아니라 서버 업데이트가 필요한 상태입니다.

6. 좌측 드로어 — 내 정보와 설정

프로필 사진을 탭하거나 화면 왼쪽 끝에서 오른쪽으로 스와이프.

맨 위에 내 프로필(사진·이름·이메일·내선)이 있고, 사진을 탭하면 변경할 수 있습니다. 로그아웃도 이 영역에 있습니다.

맨 위에는 내 계정(이메일) 과 로그아웃 버튼이 있습니다.

조건에 따라 숨는 메뉴 — 문자함/팩스함은 해당 번호가 배정된 경우만, 통화 품질은 인터넷 통화 사용자만 보입니다. 안 보이면 회사 관리자에게 문의하세요.

💬 문자함 · 📠 팩스함

💬 문자함	📠 팩스함

*(스크린샷의 상대 번호는 개인정보 보호를 위해 일부를 가렸습니다.)*

💬 문자함

상대 번호별로 대화(스레드) 가 묶여 있습니다. 항목을 탭하면 그 번호와의 대화가 열리고, 말풍선으로 주고받은 내용을 봅니다.

• 각 줄에 상대 번호 · SMS 배지 · 마지막 메시지 · 날짜가 표시되고, 오른쪽 숫자는 그 대화의 메시지 수입니다.
• 우측 아래 ✏️ 새 문자 로 새 대화를 시작합니다.
• 문자를 쓸 때는 80바이트 제한(한글 약 40자)이 실시간 카운터로 표시되고, 이모지는 보낼 수 없습니다(문자 규격상 지원되지 않음). 대신 특수문자 팔레트와 자주 쓰는 템플릿을 쓸 수 있습니다.

👋 감사문자 — 통화 후 자동으로 인사 문자 보내기

문자함 우측 상단의 손인사 아이콘을 탭하면 열립니다. 통화가 끝나면 상대에게 감사 인사 문자를 자동으로 보내 줍니다. 영업·상담 후 명함 대신 연락처를 남기는 용도로 씁니다.

• 자동발신 사용 — 이 토글을 켜야 동작합니다. 맨 위에 발신번호(상대에게 표시될 내 번호)가 함께 표시됩니다.
• 자동발신 주기 (같은 번호 기준) — 같은 사람에게 반복 발송되는 것을 막습니다. 항상(통화할 때마다) / 하루 한번(같은 번호에 하루 1회) / 한달 한번(같은 번호에 한 달 1회) 중에 고릅니다.
• 자동발신 조건 — N초 이상 통화 후, M초 뒤 자동 발신. 통화 시간은 5 / 10 / 20 / 30초, 발송 지연은 3 / 4 / 5초 중에 고릅니다. 짧게 끊긴 통화(잘못 걸린 전화 등)에는 보내지 않도록 하는 장치입니다.
• 감사문자 문구 — 보낼 내용을 직접 씁니다. 일반 문자와 같은 80바이트 제한과 특수문자·기호 팔레트가 적용됩니다. 템플릿 불러오기 / 템플릿으로 저장으로 문자 작성 화면의 템플릿과 함께 쓸 수 있습니다.

💡 앱을 꺼 두어도 발송됩니다 — 발송은 앱이 아니라 회사 서버가 통화 기록을 보고 처리합니다. 설정은 계정에 저장되므로 다른 기기·웹에서도 같게 보입니다.

손인사 아이콘이 없거나 "지원하지 않는다"고 나오면 회사 게이트웨이가 구버전입니다 — 관리자에게 업데이트를 문의하세요.

📠 팩스함

맨 위에 내 팩스 번호가 표시되고, 그 아래로 주고받은 팩스 목록이 나옵니다.

• 전체 / 수신 / 발신 필터와 번호 검색으로 찾습니다.
• 각 줄에 첫 페이지 썸네일 · 수신/발신 배지 · 상대 번호 · 일시 · 총 페이지 수가 표시됩니다. 탭하면 앱 안에서 PDF로 열립니다.
• 배지 색으로 상태를 알 수 있습니다 — 수신/발신(정상) · 🟠 수신 중/발신 중(진행 중) · 🔴 수신 실패/발신 실패. 실패한 항목을 길게 누르면 상세에서 실패 사유까지 확인할 수 있습니다.
• ➤ 아이콘으로 그 팩스를 다른 번호로 바로 전달할 수 있습니다(PDF 첨부까지 함께).

➤ 팩스 보내기

목록 우측 위 팩스 보내기 버튼으로 발송 화면을 엽니다.

📌 주민번호 자동 가림은 100%가 아닙니다. 자동 인식 후 미리보기가 열리니 손가락으로 추가로 가릴 수 있습니다. 보내기 전에 꼭 확인하세요.

💡 자주 보내는 문서는 이 휴대폰 안에만 저장됩니다(서버·외부로 나가지 않음).

7. 하단 탭 5개

구버전 서버에서는 '메시지' 자리에 '즐겨찾기' 탭이 표시됩니다.

8. 전화 걸기 — 발신 방법 선택

어느 화면에서든 이름·번호를 탭하면 발신 확인 모달이 뜹니다. (화면은 아래 발신번호 고르기에 있습니다.)

발신 정보에서 두 가지를 확인하고 발신합니다.

아래쪽 버튼으로 발신 방법을 고릅니다. 마지막에 고른 방법을 기억합니다.

• '인터넷 통화'는 상단 상태 칩이 '발신 가능' 일 때만 나타납니다.
• **기능번호(*72 등)와 음성회의는 내선 전용이라 인터넷 통화로만** 발신됩니다.
• 착신전환이 켜져 있으면 이 모달에 착신전환 안내도 함께 표시됩니다.

발신번호(상대에게 보일 번호) 고르기

발신번호 카드를 좌우로 밀면(스와이프) 이번 통화에 쓸 발신번호를 고를 수 있습니다. 카드 아래 ●● 밀어서 발신번호 선택 안내와 좌우 화살표가 그 표시입니다. 화살표를 탭하거나 점을 탭해도 바뀝니다.

단말 외부발신 (첫째 카드)	대표번호 (둘째 카드)
내 이름과 내 외부발신 번호가 표시됩니다	회사 대표번호(예: 얼쑤팩토리)

카드 아래 점(●○ / ○●)이 지금 어느 쪽을 골랐는지 알려 줍니다.

🔒 위 두 화면의 상단바(내선·발신번호) 와 첫째 카드의 내 이름·번호는 개인정보라 가렸습니다. 실제 앱에서는 값이 그대로 보입니다.

• 고른 값은 내선별로 기억되어 다음 발신에도 그대로 적용됩니다.
• 두 후보 번호 자체는 회사 서버 설정(내 seat·대표번호) 에서 정해집니다 — 앱에서 임의의 번호를 새로 입력할 수는 없습니다. 후보를 바꿔야 하면 회사 IT 관리자에게 요청하세요.

📌 상단바의 발신번호 표시와 구분하세요. 메인 화면 상단바 가운데의 ↗ 070-1234-5678 을 위/아래로 밀면 이름 ↔ 번호 표시만 전환됩니다 (예: ↗ 올쏘 영업팀 ↔ ↗ 070-1234-5678) — 보이는 방식만 바뀌고 발신번호가 바뀌지는 않습니다. 발신번호를 실제로 고르는 곳은 위의 발신 확인 모달입니다.

9. 통화 중 화면 (인터넷 통화)

상대 번호 아래에 통화 상태(통화 중)와 경과 시간이 표시되고, 좌측 위에는 지금 쓰는 망(Wi-Fi)이 나옵니다.

수신 화면은 iOS·Android 모두 시스템 통화 화면으로 표시되어 잠금화면에서도 받을 수 있습니다.

📊 통화 품질 확인 (ⓘ 정보)

종합 품질(좋음/보통/나쁨)과 함께 지연(RTT) · 지터 · 패킷 손실(수신·송신) 을 현재값과 최고값으로 보여줍니다. 각 항목의 색 띠(초록·주황·빨강)로 지금 값이 어느 구간인지 바로 알 수 있습니다.

망 전환 이력에는 통화 중 Wi-Fi ↔ 데이터가 몇 번 바뀌고 복구됐는지가 기록됩니다 — 전환 없음 — 안정적으로 통화 중 이면 망 변화가 없었다는 뜻입니다.

통화가 먹먹하거나 끊긴다고 느낄 때 이 화면을 열어 보세요. 손실·지터가 빨강이면 네트워크 문제이므로 Wi-Fi를 바꾸거나 데이터로 이동하면 나아질 수 있습니다.

📶→📱 Wi-Fi ↔ 데이터 전환에도 통화가 끊기지 않습니다

인터넷 통화 중 사무실 Wi-Fi에서 나와 셀룰러 데이터로 바뀌거나, 그 반대로 바뀌어도 통화가 자동으로 이어집니다 — 다시 걸지 않아도 됩니다.

• 망이 바뀌는 순간 앱이 즉시 새 경로로 재연결을 시도하고, 통화는 그대로 유지됩니다
• 상대방(외부 전화 포함)은 끊김을 느끼지 못합니다 — 잠깐 조용해질 수는 있어도 전화가 끊어지지는 않습니다
• 엘리베이터·지하 등 신호가 아예 없던 구간을 지나온 경우처럼 재연결에 실패하면 그때만 통화가 끊깁니다 — 그 경우엔 화면에 이유가 표시되고 다시 걸기 버튼이 나옵니다

건물을 이동하거나 사무실을 나서면서 계속 통화해야 할 때 특히 유용합니다.

10. 통화 상세 내역 — 지난 통화 확인하기

최근통화 탭에서 통화 항목을 탭하면 그 통화 하나의 상세가 열립니다.

위에서부터 다음 순서로 보여줍니다.

① 발신 수단 — 이 통화를 어떻게 걸었는지(예: 인터넷 통화 (mVoIP)).

② 녹취(통화 녹음) — 있으면 재생할 수 있고, 없으면 안내가 표시됩니다.

③ 통화 품질 — 통화가 끝난 뒤 품질을 되짚어 볼 수 있습니다.

우측 배지에 좋음 / 보통 / 나쁨 종합 판정이 표시됩니다.

④ 기본 정보

맨 아래에는 🤖 AI 요약(이미 만든 요약이 있으면 AI 요약 보기)과 동료에게 전달 버튼이 있습니다.

💡 녹취가 바로 안 보일 수 있습니다 — 통화 종료 직후에는 서버가 녹음을 후처리하는 중이라(보통 10초~1분) 목록에 아직 없습니다. 잠시 후 다시 열면 나타납니다. 앱이 조용히 몇 번 다시 확인하므로 상세 화면을 열어 둔 채 기다려도 됩니다.

부재중·취소된 통화(00:00)에는 'AI 요약'이 나오지 않습니다 — 요약할 대화 내용이 없기 때문입니다. 다만 동료에게 전달은 그대로 쓸 수 있습니다 ("이 번호 계속 안 받네요" 처럼 부재중 기록 자체를 공유할 때).

11. 🤖 AI 통화요약 — 통화 내용을 자동으로 정리

통화 상세의 AI 요약 버튼을 누르면, 녹취를 텍스트로 바꾼 뒤(전사) 핵심만 정리해 줍니다. 통화를 다시 들어보지 않아도 무슨 얘기였는지 파악할 수 있습니다.

1단계 — 어떤 관점으로 정리할지 고르기

요약 관점(렌즈) 7가지 중 하나를 고릅니다. 같은 통화를 관점만 바꿔 다시 요약할 수도 있습니다(이미 만든 전사를 재사용하므로 두 번째부터는 빠릅니다).

같은 화면에서 두 가지를 더 설정할 수 있습니다.

• 강조 키워드(선택) — 특정 단어를 넣으면 요약·전사에서 그 단어를 하이라이트합니다.
• 개인정보 가리기(기본 켜짐) — 전화번호·카드번호 등을 * 로 마스킹합니다. 공유할 때는 켜 두는 것을 권장합니다.

설정을 마치고 요약 생성을 누릅니다.

2단계 — 생성 대기

전사와 요약을 서버가 처리하므로 시간이 걸립니다(통화 길이에 따라 수십 초). 진행 단계가 표시되고, 오래 걸리면 취소할 수 있습니다.

3단계 — 결과 보기

🔒 위 화면의 요약·핵심 포인트 본문은 실제 고객과의 통화 내용이라 가렸습니다. 실제 앱에서는 이 자리에 정리된 문장이 채워집니다.

맨 위에 말한 사람 표시가 있고, 그 아래 관점 칩이 이어집니다 — 칩을 탭하면 같은 통화를 다른 관점으로 다시 요약합니다. 그다음 줄에 감정과 개인정보 가림 상태 배지가 표시됩니다.

말한 사람 표시(화자 매핑) — 전사는 서버에서 화자 1 / 화자 2 로 구분되는데, 앱이 이를 상대 이름과 나 로 바꿔 보여줍니다 (예: 화자 1=박○○(010-…) · 화자 2=나 (내 이름 · 내 내선)). 이건 먼저 말한 순서로 추정한 것이라 서로 바뀌어 있을 수 있습니다 — 그때는 우측 ⇄ 바꾸기 를 한 번 누르면 뒤집히고, 그 선택은 이 통화에 기억됩니다.

요약 공유하기

요약 공유로 결과를 내보낼 수 있습니다 — 동료에게 전달(사내 메시지) 또는 다른 앱으로 공유(시스템 공유 시트).

⚠️ 개인정보 마스킹을 해제한 상태로 공유하면 화면에 경고가 표시됩니다. 외부로 보낼 때는 개인정보 가리기를 켠 요약을 쓰세요.

알아두기

• 한 번 만든 요약은 저장됩니다 — 다시 열면 생성 없이 바로 보이고, 통화이력 목록의 해당 통화에 요약 생성됨 배지가 붙습니다. 목록에서 길게 눌러 바로 공유할 수도 있습니다.
• 다른 기기에서 만든 요약도 보입니다 — 회사 서버가 지원하는 경우 계정 기준으로 동기화되어, 휴대폰에서 만든 요약을 태블릿·웹에서도 재생성 없이 볼 수 있습니다.
• AI 요약 버튼이 안 보이면 회사에서 AI 기능(전사·요약)을 켜지 않은 상태입니다 — 회사 IT 관리자에게 문의하세요.

12. 자주 묻는 질문

전화가 안 와요 상단 우측 아이콘에 빨간 ! 배지가 있는지 보세요. 있으면 수신 경로가 꺼진 상태입니다 — 아이콘을 탭해 수신 방식을 고르고, '전화 받을 번호'가 올바른지 확인하세요. 🟠 앰버(방해금지)라면 직접 켜 둔 상태이니 토글을 끄면 됩니다. 그다음으로 알림 권한이 허용돼 있는지 확인하세요.

앱이 안 울리고 휴대폰으로만 와요 '휴대폰으로 바로 받기'로 설정된 상태입니다. '앱 우선' 으로 바꾸세요.

'앱 우선'인데 전화를 놓치면 어떻게 되나요 자동으로 휴대폰으로 넘어갑니다. 앱을 종료해 두었거나 배터리가 부족해도 마찬가지입니다.

회의 중에만 전화를 안 받고 싶어요 '앱 우선' → 받지 않음(방해금지) 토글. 아래 링크에서 "2시간 뒤 자동 해제"를 예약하면 끄는 걸 잊어도 자동으로 풀립니다.

매일 업무시간에만 앱으로 받고 싶어요 수신 설정의 자동(시간) 설정(두 옵션 바로 아래 — 어느 방식을 골라 뒀든 보입니다) → 시간대 추가(예: 평일 09:00~18:00). 시간대 안에는 앱이 먼저 울리고, 밖에서는 휴대폰으로 받습니다. 서버가 전환하므로 앱을 꺼 두어도 동작합니다. → '자동(시간) 설정'이 안 보이면 회사 게이트웨이가 구버전입니다(관리자 문의). 그동안은 방해금지의 요일 반복 설정으로 "업무외 시간엔 안 받기"를 대신 쓸 수 있습니다.

'인터넷 통화' 버튼이 안 보여요 상단 상태 칩을 확인하세요. '오프라인'/'연결 실패'면 칩을 탭해 재연결하고, 칩이 아예 없으면 회사에서 인터넷 통화를 아직 설정하지 않은 상태입니다(클릭투콜을 쓰세요). 칩이 '마이크 꺼짐'이면 버튼은 보이지만 눌러도 통화가 안 됩니다 — 마이크를 켜세요.

통화 중 목소리가 안 들려요 / 안 들린다고 해요 먼저 상단 상태 칩을 보세요. 칩이 주황색이고 마이크에 사선이 그어진 아이콘(🎤)이 붙어 있으면 마이크가 꺼져 있다는 뜻입니다. 칩을 탭해 '설정에서 마이크 켜기'를 누르세요. 칩이 정상(초록)이면 음소거가 켜져 있지 않은지, 블루투스 기기로 소리가 가고 있지 않은지 확인합니다.

'마이크 꺼짐'이라고 나와요 마이크 사용이 꺼져 있어서 인터넷 통화를 할 수 없는 상태입니다. 상태 칩을 탭 → '설정에서 마이크 켜기'로 켜면 바로 다시 쓸 수 있습니다(앱을 다시 시작할 필요 없음). 그동안은 클릭투콜로 전화하세요 — 마이크가 없어도 됩니다.

문자에 이모지가 안 들어가요 문자 규격상 이모지를 지원하지 않습니다. 입력창의 특수문자 팔레트를 쓰세요.

여러 기기에서 쓸 수 있나요 네. 기기 수 제한이 있고, 한도를 넘으면 기기 승인 절차가 필요합니다. 수신 설정·읽음 상태는 서버에 저장되므로 휴대폰·태블릿·웹에서 동일하게 보입니다.

문자함/팩스함이 안 보여요 회사에서 그 번호를 배정해야 나타납니다. 관리자에게 문의하세요.

13. 문제 해결

로그인이 안 됨

1. 이메일·비밀번호를 다시 확인 (대소문자 구분)
2. 네트워크 연결 확인
3. 비밀번호 재설정 이용
4. "서비스 이용중지 사용자입니다" → 고객센터로 문의
5. "최대 사용 기기 수 초과" → 활성 기기 목록에서 쓰지 않는 기기 정리

전화가 안 오거나 안 걸림

1. 수신 설정(우측 드로어) 확인 — 빨간 ! 배지 / 방해금지 여부
2. 알림 권한 허용 여부 확인
3. 상단 상태 칩 확인 → '연결 실패'면 탭해서 재연결, '마이크 꺼짐'이면 마이크 켜기
4. Wi-Fi ↔ 데이터를 전환해 보기
5. 배터리 절약 모드를 끄기(백그라운드 알림이 차단될 수 있음)

통화 품질이 나쁨

1. Wi-Fi 신호가 약하면 데이터망으로, 또는 그 반대로 바꿔 보기
2. 인터넷 통화 대신 클릭투콜로 발신
3. 좌측 드로어 → 통화 품질 은 기본값(자동 최적화)을 권장합니다. 바꿨다면 '기본값(자동 최적화)으로 복원' 을 눌러 되돌리세요.

연락처가 안 보임

연락처 권한을 허용해야 휴대폰 목록이 표시됩니다. 휴대폰 설정 → MAKECALL → 연락처 를 확인하세요.

앱이 느리거나 화면이 이상함

1. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행
2. 앱 정보에서 최신 버전인지 확인
3. 그래도 계속되면 재설치(로그인 정보는 서버에 있어 다시 로그인하면 복구됩니다)

14. 고객 지원

이메일 support@makecall.io — 24시간 접수, 영업일 기준 24시간 이내 답변 전화 1668-2471 — 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)

회사 IT 관리자에게 문의할 내용

• 내선 연결·서버 설정 문제
• 회사 전화 시스템(IP-PBX) 연결 문제
• 문자·팩스 번호 배정 요청
• 사내 네트워크 문제